一、7O’s购买框架
二、案例  方颖文的初次拜访
三、破译顾客的”黑箱”
四、人际差异的原因
五、改善人际关系的原则
六、沟通定义
七、良好沟通的内涵
八、沟通的基本法则
九、案例分析
十、顾问式销售的沟通技巧
十一、提问的技巧:何时提问
十二、提问的技巧:如何提问
十三、提问注意事项
十四、肢体语言提供的信息
十五、有效沟通的润滑剂
十六、建立良好人际关系的3通法则

顾客(Occupants)      谁构成了市场(Who)
购买对象(Objects)         购买什么(What)
购买目的(Objectives)     为何购买(Why)
购买组织(Organization)   谁参与购买(Who)
购买行动(Operations)     如何购买(How)
购买时间(Occasions)    何时购买(When)
购买地点(Outlets)        何处购买(Where)