顾客消费心理历程
                             ———让我了解你
了解顾客消费心理的重要性
顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。

顾客与我们是“鱼与水”的关系。

我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。

商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。

象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。
  
顾客的含义                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。
消费
消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。

消费可分为生产消费、生活消费。

生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费。

      顾客消费心理历程
   需要的产生

需要
   当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望的想法，这种客观需求的反应就是需要。

需要的分类
   按需要对象：精神、物质需要
  

按需要的层次分类（马斯洛的需要论）
生理需要
安全需要
归属需要
尊重需要
自我实现的需要

   该理论全面而客观的分析了人的需求，消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。