企業在規劃顧客服務的應有的 --正確定義與釐清
顧客服務可以成功的幾個關鍵
如何有效推動顧客服務提昇競爭力
推動顧客服務訓練的關鍵角色有哪些
如何成功找尋關鍵的外部資源協助
企業案例分享
企業在挑戰中存活的關鍵
經營與行銷課題
顧客滿意介面
顧客滿意經營之落實
顧客服務經營的真義
顧客滿意導向之組織
經營者應將現場人員視為第二顧客
中階主管應扮演支援現場的角色抱怨處理
顧客情報要能儘速上達並決策
應盡量採取鼓勵做法避免懲罰NCR
績效評估應重視顧客滿意服務的達成與改善