目    录

调研流程图…………………………………………………………………………6

第一章、概述………………………………………………………………………7

一、什么是市场调研…………………………………………………………7

二、主要的市场调研方法……………………………………………………8

三、市场调研的步骤…………………………………………………………9

第二章、主要的调研内容…………………………………………………………10

一、行业市场环境调查………………………………………………………10

二、消费者调查………………………………………………………………10

三、经销商调查………………………………………………………………11

四、零售店调查………………………………………………………………11

五、媒体调查…………………………………………………………………12

六、竞争者调查………………………………………………………………13

七、特殊对象调查……………………………………………………………13

第三章、问题界定和调研设计……………………………………………………14

一、调研问题的界定…………………………………………………………14

二、调研设计…………………………………………………………………16

三、调研区域与调研对象的确定……………………………………………18

第四章、抽样调查…………………………………………………………………19

一、几个基本的概念…………………………………………………………19

二、设计原则和依据…………………………………………………………19

三、常用的二种抽样方法……………………………………………………20

四、深度访谈及样本设计模式………………………………………………23

第五章、调研方案…………………………………………………………………25

一、调研背景…………………………………………………………………25

二、调研目的…………………………………………………………………25

三、调研内容…………………………………………………………………25

四、调研方法…………………………………………………………………26

五、调研实施…………………………………………………………………26

六、质量控制…………………………………………………………………26

七、日程安排…………………………………………………………………27

八、方案范例…………………………………………………………………27

第六章、问卷及访问提纲设计……………………………………………………35

一、问卷及提纲的基本组成部分……………………………………………35

二、问卷及提纲的基本设计步骤……………………………………………36

三、问卷设计中应注意的问题………………………………………………40

第七章、调研实施…………………………………………………………………41

一、网络联系…………………………………………………………………41

二、人员的招聘与培训………………………………………………………41

三、试调研……………………………………………………………………43四、正式调研…………………………………………………………………44

五、关于竞争对手资料的收集………………………………………………44

第八章、资料整理、分析与调研报告……………………………………………45

一、资料的编码、录入………………………………………………………45

二、数据统计分析技术和说明………………………………………………45

三、调研报告…………………………………………………………………46

第九章、质量控制…………………………………………………………………48

一、误差的产生与质量控制…………………………………………………48

二、调研组织…………………………………………………………………49

三、设计中的质量控制………………………………………………………50

四、调研实施中的质量控制…………………………………………………50

五、资料整理与分析中的质量控制…………………………………………52

六、废卷的界定与处理………………………………………………………52

附 件………………………………………………………………………………53

附件一、JL消费者调研问卷及答题卡…………………………………………53

附件二:广告测试问卷……………………………………………………………58

附件三:各类问卷纲要……………………………………………………………64

附件四、各种调研表格……………………………………………………………69

附件五、调研费用预算表…………………………………………………………71